Retur- & Återbetalningspolicy

30 dagars öppet köp

Du har 30 dagars öppet köp, räknat från dagen du tar emot varan. Vill du lämna tillbaka något mejlar du oss på info@kestera.net inom 30 dagar, så får du returadress och instruktioner. Varan ska vara oanvänd och ligga i originalförpackningen. Du står för returfrakten.

När vi har tagit emot returen betalar vi tillbaka köpesumman inom 14 dagar, till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Öppet köp gäller utöver din ångerrätt enligt lag och begränsar den inte.

Ångerrätt enligt lag

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen du tar emot varan. Kommer beställningen i flera paket räknas fristen från dagen du tar emot det sista. Du behöver inte ange något skäl. Meddela oss inom ångerfristen genom att mejla info@kestera.net eller använda Konsumentverkets standardformulär för ånger. Skicka sedan tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du står för returfrakten.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har den hanterats mer än så och därför minskat i värde får vi dra av värdeminskningen från återbetalningen.

Vi betalar tillbaka köpesumman inom 14 dagar från dagen vi fick ditt meddelande, till samma betalsätt som du använde vid köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att du skickat den.

Fel på varan

Är varan trasig, skadad vid leveransen eller fel artikel, mejla oss på info@kestera.net med ordernumret och gärna en bild. Du har rätt att reklamera fel i upp till tre år från att du tog emot varan enligt konsumentköplagen. Vid ett fel som vi ansvarar för står vi för returfrakten.

Frågor

Har du frågor om en retur, mejla info@kestera.net.